Widerrufsrecht

Garantie
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Sie werden immer innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von uns erhalten. Wir bei Zanaro Berlin sind bestrebt, dass unsere Kunden mit dem Produkt, das sie von unseren Lieferanten gekauft haben, zu 100% zufrieden sind. Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben und frustriert sind, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen sofort helfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail (contact@zanaroberlin.de) um ein Rückgabeverfahren zu beantragen.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte einen Foto- oder Videobeweis, auf dem der Mangel deutlich zu erkennen ist. In solchen Fällen wird Zanaro Berlin sicherstellen, dass wir Sie innerhalb von 72 Stunden und ohne zusätzliche Kosten einen brandneuen Ersatz senden.

Rückgabe
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Verderbliche Produkte wie Parfüms und Toilettenartikel.
- Persönliche Produkte, die zum Zeitpunkt des Verkaufs eine Hygienegarantie erfordern, wie z. B. Schmuck, Unterwäsche, Socken und Kosmetika
- Personalisierte Produkte und auf Bestellung hergestellte Produkte.
- Alle Produkte, die benutzt wurden, ohne Originalverpackung oder -etikett oder in unverkäuflichem Zustand zurückgegeben werden.

Da wir mehrere Lager betreiben, teilen wir Ihnen die spezifische Rücksendeadresse für das entsprechende Lager mit, sobald wir Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die an das falsche Lager geschickt werden, nicht angenommen werden können. Bitte setzen Sie sich im Voraus mit uns in Verbindung, um sich zu vergewissern, zu welchem Lager Ihre Bestellung gehört.

Rücksendeadressen:

F, Kang Zhong Building, Nr. 2 Commercial Second Street
Dongguan City, Guangdong 523000

Hao Ke Dong Jie, Nr. 29 Shi Xi Ruibao Street, Haizhu District, Guangzhou City, Guangdong 510000

Anweisungen für Rücksendungen

1. Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter contact@zanaroberlin.de. Wir werden Sie durch den Rückgabeprozess leiten und Ihnen das richtige Rückgabeformular für Ihre spezielle Bestellung zur Verfügung stellen, da wir mit mehreren verschiedenen Rückgabelagern zusammenarbeiten.
2. Verpacken Sie den Artikel: Füllen Sie das Rückgabeformular aus, drucken Sie es aus und legen Sie es zusammen mit der Rechnung in das Paket. Achten Sie darauf, dass alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthalten sind.
3. Beschriften Sie das Paket: Schreiben Sie die Rücksendeadresse deutlich auf das Paket.
4. Versenden Sie das Paket: Verwenden Sie Ihren bevorzugten Versanddienstleister, um das Paket an die angegebene Adresse zu senden. Geben Sie uns die Track & Trace-Nummer zur Überwachung und zum Nachweis des Versands. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden gehen.
5) Bearbeitung der Rückerstattung: Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 - 48 Stunden bearbeitet, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass sie ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurden. Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden, beachten Sie bitte, dass die (Rück-)Versandkosten nicht erstattungsfähig sind und zu Ihren eigenen Lasten gehen. Wir empfehlen Ihnen, sicherzustellen, dass Ihr Paket einen Track & Trace Code hat. Ohne einen Versandnachweis mit einem Track & Trace-Code können verlorene Rücksendungen nicht erstattet werden. Rücksendungen erfolgen immer auf Risiko des Absenders und Rücksendungen per Post ohne Track & Trace-Code erfolgen auch auf eigenes Risiko des Kunden.

Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, können Sie uns jederzeit unter contact@zanaroberlin.de oder über unser Kontaktformular kontaktieren. Sie werden immer innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von uns erhalten.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Rückerstattung
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Ist dies der Fall, wird Ihre Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Erstattungen werden je nach Zahlungsmethode zwischen 24 und 48 Stunden auf Ihrem Konto verbucht.

Automatisierung
Ein effizienter und automatisierter Prozess ermöglicht es uns, die Preise für Sie niedrig zu halten. Daher ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, die bereits in das System eingegeben wurde. Sie können das Paket jedoch nach Erhalt zurücksenden (sofern es die Rücksendebedingungen erfüllt). Wir bitten um Ihr Verständnis.